Marilou de Haan

De fout in perspectief

Fouten maken is goed. Als je er maar op de juiste manier mee omgaat.

Het verschilt per branche hoe men omgaat met error management. Het Oogziekenhuis Rotterdam heeft bijvoorbeeld een heel eigen manier om het aantal medische missers terug te brengen. Operaties kunnen via schermen live gevolgd worden door familieleden in de wachtkamer. Dit zorgt ervoor dat fouten niet langer verdoezelt kunnen worden en ontstaat er een open foutencultuur. Met resultaat; het aantal links-rechtsverwisselingen bij operaties is van vijf, zes per jaar gedaald tot nul of een.

Enlarge

oog - foto door Yuga gevonden op flicr

Toch is fouten maken op de werkvloer bij de veel organisaties nog altijd taboe. Fouten moeten voorkomen worden is het credo. Het gevolg is dat daardoor alleen de ernstige fouten aan het licht komen. Misschien zijn deze zelfs in mindere vorm al eens eerder voorgekomen; gemiste leermomenten. Een dergelijke cultuur zorgt er ook voor dat mensen minder snel geneigd zijn moeilijke projecten op zich te nemen, simpelweg uit angst om te falen. Je kunt mensen die hun fouten melden beter belonen.

Uit onderzoek is namelijk gebleken dat fouten maken tijdens het leren beter werkt dan een traditioneel leerproces waarin wordt uitgelegd hoe dingen zouden moeten. Wanneer mensen de mogelijkheid krijgen om fouten te maken en te ervaren waarom iets wel of niet werkt, beheersen en onthouden zij de stof beter. Fouten maken gaat dus nog verder dan bijdragen aan een open bedrijfscultuur.

Toch betekent dit niet dat de prestatiegerichte, foutenvermijdende houding in geen enkele situatie wenselijk is. Op intermediair.nl is een uitgebreid artikel te vinden over error management en de positieve kant van blunderen.