0. Begin op tijd
Als je wint heb je vrienden. Wacht niet tot een dreigend faillissement maar maak juist ook vrienden in goede tijden.
1. Kies je vrienden
Doe marktonderzoek vooraf. Wie zijn je bezoekers, wie worden je vrienden? Wat voor soorten vrienden wil je maken en wat kan je ze bieden. Maak onderscheid in je aanbod: niet naar leeftijd, wel naar draagkracht.
2. Wees niet zielig
Vriendschap is geen liefdadigheid. Het gaat om de bezoeker, niet om jou. Steek je hand uit in plaats van hem op te houden. Hallo, ik wil je graag leren kennen, kom je ook bij onze club? Vraag niets maar biedt iets aan: een betere bezoekerservaring.
3. Friends with benefits
Wat krijg ik als ik jouw vriend word?
Na het derde bezoek ben je uit de kosten. Als je nu vriend wordt hoef je niet in de rij te staan. Bovendien krijg je toegang tot alle activiteiten, exclusief, of voor een vriendenprijs. En je ontvangt natuurlijk dit leuke, unieke extraatje, alleen voor nieuwe vrienden. Join the club!
4. Breng het aan de man
Maak het makkelijk om vriend te worden. Frontaal, online en met onmiddellijke ingang. Wees pro-actief, haal bezoekers uit de rij en maak ze vriend. Maak het voordelig om in te stappen en onaantrekkelijker om af te haken, hou ze vast!
5. Verpak het mooi
Niet alleen de glossy flyer (of juist mat, passend bij de huisstijl), maar ook een gift box met kleine en grote collectors items, bijvoorbeeld een houder voor de OV-chipkaart, jaarlijks vormgegeven door een andere kunstenaar of een exclusief gesigneerde afdruk voor je allergrootste vrienden.
6. Ken je vrienden
Weet wie ze zijn, wat ze doen, wat willen. Praat met ze, wees nieuwsgierig. Volg ze, doe regelmatig marktonderzoek, weet wie de blijvers en stijgers zijn en wie je zeker zal verlaten.
7. Verleid je vrienden
Maak ze het hof. Be nice, go slow. Vraag niet teveel ineens, dan worden ze later misschien wel je beste vrienden. Geef ze de tijd om je te leren kennen.
8. Koester de vriendschap
Maak het je vrienden naar de zin, leg ze in de watten, geef ze de allerbeste service. Wees persoonlijk en attent. Een kleine attentie kan wonderen doen! Geef je voltallige personeel een hospitality training.
9. Verdeel en heers
Wees selectief. Beloon de volhouders. Vraag alleen je trouwste vrienden om je allerbeste vriend te worden. Of om een eenmalige schenking voor een gezamenlijke aankoop, maar overvraag niet.
Beloon ook slecht gedrag, beloof ontrouwe vrienden een gratis kopje koffie bij het eerstvolgende bezoek.
10. Wees sociaal
Deel de voordelen van de vriendschap, je beantwoorde vragen, je successen en de generositeit van je vrienden via alle mogelijke offline en online kanalen. Maak vooral gebruik van social media. Geef je vrienden credits, laat zien waar ze aan bijdragen en wat jullie samen allemaal hebben bereikt!
Bron: Glossy Affairs