Wikipedia van de fysieke wereld
De indecent proposition om de wereld te rekruteren kwam oorspronkelijk van Chris Anderson, hoofdredacteur van Wired Magazine. Hij pleit voor crowdsourcing van de museumwereld; een vrijwilligersproject van curatie. Mensen die in hun eigen tijd collecties documenteren, fotografen en leren cureren. Natuurlijk wordt het soms beetje rommelig en bestaat het risico dat er af en toe een rotte appel tussen zit die iets steelt. Maar dit wordt ruimschoots gecompenseerd door de stuwkracht die deze vrijwilligers leveren en het plezier dat ze beleven aan het meehelpen. Anderson: “Je creëert de ‘WikiPedia van de fysieke wereld”.
Crowdsource je collectie
Er zijn al musea die hier de eerste stappen in hebben gezet. De Powerhouse Museum zette bijvoorbeeld de database van haar hele collectie beschikbaar online. Voornamelijk saaie, technische beschrijvingen van objecten, maar iedere week gebeurt er wel iets als dit: een dame die persoonlijk geïnteresseerd is in astrologische en maritieme instrumenten vond een kale beschrijving van een ‘inclinometer’ op de site. Ze herkende het object, nam contact op met de curator en binnen week waren er hoge resolutie foto's en een artikel van 750 woorden over het object. Dit alles niet dankzij een professional, maar een hobbyist met ontzettend veel kennis over het onderwerp.
Ook het Victor & Albert Museum heeft crowdsourcing omarmd. Het museum laat bezoekers van de site dingen doen die computers niet kunnen, zoals de beste foto van een object kiezen.
Scapes
Nancy's mooiste mobiele ervaring, die met behulp van crowdsourcing tot stand kwam, is het project Scapes van kunstenaar Halsey Burgund. In het deCordova Sculpture Park & Museum in Lincoln, Massachusetts, kun je als bezoekers een bijzondere audiotour doen. Afhankelijk van waar je loopt, hoor je niet alleen muziek die op de topografische kenmerken van het park zijn afgestemd, maar ook de gedachten van andere bezoekers die ze zelf hebben ingesproken.
Eén van de factoren die maken dat Scapes zo goed werkt, is dat het is gemaakt door een kunstenaar. Nancy:
Als je wilt weten hoe je een platform het best kunt gebruiken, vraag het een kunstenaar. Zij zijn degenen die de grenzen opzoeken en je kunnen laten zien wat de mogelijkheden zijn.
Think outside the audiotour box
Het nostalgische filmpje 'Draadloze rondleiding in het Amsterdams Stedelijk Museum' op de site van de VPRO illustreert grappig hoe traditionele audiotours een isolerende ervaring kunnen opleveren. Iedereen hoort hetzelfde op hetzelfde moment. Toch gaat het volgens Nancy niet om de technologie, maar hoe je het gebruikt om een ervaring te ontwerpen. Het is tijd dat we verder kijken dan audiotours en bezoekers interactief betrekken bij hun eigen ervaring. Chris Anderson:
From ‘we'll do the talking’ to ‘we'll help you do the talking’. From headphones to microphones.
Mobiele strategie
Bij het ontwerpen van een goede mobiele strategie zijn drie zaken belangrijk. Het mobiele programma moet het museum relevanter maken voor bezoekers, de kwaliteit van de collecties, evenementen en museumervaring verbeteren of de activiteiten van het museum duurzamer maken op de lange termijn.
Relevant
“Ken jezelf, voordat je de ander leert kennen” adviseert Nancy. Concentreer je op de missie en doelen van het museum. “We willen nieuw publiek aantrekken, laten we een iPhone app ontwikkelen!” is alleen een goed idee als je collectie het nieuwe publiek iets biedt wat ze doet terugkomen. Probeer je publiek te begrijpen door te onderzoeken hoe ze mobiele media gebruiken en wat ze er leuk aan vinden. Maar bekijk ook je eigen statistieken om te achterhalen waar ze naar kijken en luisteren en wat voor vragen en opmerkingen ze achterlaten. “Meet them where they are”, aldus Nancy.
Kwaliteit
Mobiele media verbeteren de kwaliteit van het museum vooral wanneer het publiek zelf het werk doet. Aanbevelingen op basis van statistieken (“if you liked...”) en toepassingen van Augmented Reality nodigen de bezoeker uit actief met de collectie bezig te zijn. Investeer verder in de hoogst mogelijke kwaliteit media en maak je collecties vindbaar met geo-codes, interactieve kaarten en duidelijke interfaces.
Duurzaam
Om duurzaam te kunnen zijn, is het starten van een gesprek binnen de gemeenschap belangrijk. Deze discussie zal zichzelf onderhouden. Bied een forum voor curatoren, wetenschappers, burgers en gastbloggers. Beloningen kunnen hierbij zeker helpen. Denk ook aan verschillende platformen die elkaar kunnen ondersteunen; een app die betekenis heeft in combinatie met een website en een bezoek aan het fysieke museum. En, heel belangrijk om de Return On Investment te optimaliseren, gebruik hiervoor gestandaardiseerde content. Want één ding is zeker: over tien jaar gebruiken we andere mobiele apparaten dan vandaag. Gestandaardiseerde content kan van het ene naar het andere platform verplaatst worden waardoor het niet verloren hoeft te gaan.
Herontdek sociale media
Ook met sociale media zouden musea anders om kunnen gaan. Vaak stelt het museum zichzelf centraal in de toepassing van sociale media, in de hoop een aantal retweets, comments of likes te krijgen. Maar eigenlijk zouden we net zoveel moeten luisteren als we praten. Een driedimensionaal netwerk vormen, met een oprechte feedback-loop. Niet makkelijk, maar wel een uitgelezen mogelijkheid om de wereld te rekruteren.
Al Nancy's voorbeelden en adviezen staan in de slides van haar presentatie.