Met behulp van kwantitatieve gegevens en case studies van websites verkennen ze de invloed van het internet op de samenleving vanuit drie perspectieven: toegang tot internet0technologie (de digitale kloof), betrokkenheid van groepen en gemeenschappen via internet (sociaal kapitaal), en gebruik van het internet voor sociale interactie en expressie (identiteit). Om een meer volledig overzicht van het internet gebruik te kunnen bieden, trekken de auteurs vergelijkingen tussen verschillende media en betrekken internet gebruikers en mensen die nog geen internet gebruiken in hun onderzoek.
De auteurs noemen hun onderzoek het Syntopia Project om de toenemende rol van het internet over te brengen bij een groot aantal communicatie-technologieen en de synergie van tussen hun online activiteiten en hun echte leven. De belangrijkste bevinding is dat de Amerikanen het internet gebruiken als een uitbreiding en verbetering van hun dagelijkse routines. In tegenstelling tot de sensatiezucht van andere media, is het internet geen utopie, maar bevrijdt het mensen om een wereldwijde egalitaire gemeenschap te vormen, noch een dystopie-producerende leger van eenzame individuen. Zoals elke vorm van communicatie, kan het zowel nuttig als schadelijk zijn voor degenen die het gebruiken.
