Technologieën hebben een levenscyclus, en bedrijven moeten hun producten veranderen als ze overgaan van jeugd naar volwassenheid. Helaas denkt de computer industrie nog steeds dat het zich in zijn rebelse tienerjaren bevindt, met alle complexiteit van dien. Klanten willen wel veranderen, ze zijn klaar voor producten die vooral gemak bieden, bovenal gebruiksgemak en plezier. De technologie die nodig is om het product te maken of te laten werken moet onzichtbaar zijn, verborgen aan het zicht van de klant.
De enige manier om deze complexiteit op te lossen is volgens Norman om opnieuw te beginnen. Om toestelen en producten te ontwerpen die voorzien in de behoefte van mensen en geruisloos in hun leven zijn in te passen. Hiervoor is een goed begrip van mensen en wij zij willen cruciaal. De gebruiker moet centraal komen te staan, de technologie moet hieraan ondergeschikt zijn. Dit is een compleet tegenovergesteld beeld van hoe producenten nu te werk gaan. Bedrijven moeten dus omschakelen naar een ontwikkelingsproces dat gericht is op de mens en dus de gebruiker. Zelfs als dit betekent dat het hele bedrijf gereorganiseerd moet worden. Dit boek geeft tips hoe je dit zou moeten aanpakken.
